Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Acest magazin este administrat de COOL BITS S.R.L. (CUI 42331573, J22/676/2020), pentru brandul Duhovnic.

1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai primit produsul, fără să fie nevoie să justifici decizia.
Produsele noastre sunt realizate la comandă, dar cu design prestabilit, deci beneficiază de dreptul de retragere. Excepție fac doar produsele personalizate după specificațiile tale, dacă vor fi oferite; acestea vor fi marcate explicit pe pagina produsului.

2. Cum te retragi
Trimite-ne, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară că te retragi din contract, la adresa duhovnic.com@gmail.com. Menționează numărul comenzii, produsele returnate și numele tău.

3. Returnarea produsului
Trimite produsul la adresa de mai jos în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nespălat, de preferat în ambalajul original.
Costul returnării este de 20 lei și este suportat de tine, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui altfel decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Nu percepem taxă de repunere în stoc.

5. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, scrie-ne la duhovnic.com@gmail.com, cu fotografii, înainte de a-l trimite înapoi. În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de noi și poți opta pentru înlocuire sau rambursare.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

6. Contact și adresă pentru retururi
COOL BITS S.R.L.
Jud. Iași, mun. Iași, str. Columnei, nr. 14, cod poștal 700410, România
E-mail: duhovnic.com@gmail.com

7. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi la adresa de e-mail de mai sus. Ai, de asemenea, posibilitatea de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor.